苏宁618战报里的“新风口”：苏宁物流发力下沉市场服务再升级

　　后疫情时代，经济回暖的迫切、复苏的消费热情、直播带货的火爆，种种因素的叠加让今年的618意义重大，下沉市场的消费潜力也更加凸显。

　　据苏宁618全程战报显示，618当天，零售云销售整体同比增长416%，苏宁零售云全国第6000店也在618期间宣告开业。同样深耕下沉市场的苏宁拼购，618前在全国范围内建成了40座拼购村、23个产业带、71家拼工厂、87个拼拼农庄，618全天，拼购村农产品销售超过1.5亿元，产业带商品销售超过3.3亿件。

　　随着全场景零售布局完成，苏宁已逐步把整体智慧供应链能力开放赋能，以物流服务为抓手，在618期间进一步为四至六线县镇消费者带去和一二线城市无异的消费体验。

　　超前布局，定制化服务破解“下沉痛点”

　　作为“新崛起的消费力量”，2.7亿的“小镇青年”逐渐旺盛的消费源动力，正被资本和市场愈发看中，更多年轻、简约、新潮的家居类产品也开始走进他们的家庭。但家居产品体积大、重量大、易破损，无法送达、安装不及时、售后困难等市场普遍存在问题，着实让人头疼。

　　为了啃下这块“硬骨头”，苏宁物流基于二十多年的家电服务经验，于2018年起深入泛家居行业，与宜家、顾家、尚品宅配、喜临门、慕思、林氏木业等众多家居品牌携手推出“美家计划”，通过完善的服务标准、一体化的服务产品，针对家居产品的送货上楼、送装一体等难题给出解决方案，不仅改善消费者的末端体验，也推进大件商品配送服务标准的提升。

　　今年3月，加入苏宁物流“朋友圈”的林氏木业便享受到了独家定制的物流服务解决方案。针对林氏木业的服务需求，苏宁物流提供了“快递+快运”相结合的服务方式，提供全品类家具的揽配装一体化服务。此外，揽、运、配、装、售后等“5包到家”的服务也是双方合作的一大亮点，保证网购用户从下单购买到安装使用，一键无忧，送装上门。

　　携手家居企业，打造定制配送。苏宁物流不断扩大自己的服务赋能范围的背后，是其深入下沉市场的布局和积累。数据显示，苏宁物流服务范围目前已覆盖全国331城，其中超过30%的四至六线市场，都可实现半日达、次日达、送装一体等标准化服务。

　　不变服务初心下沉市场也能享受一线服务

　　除了覆盖全国的高效配送，“一键购物、即买即享”的便利服务模式也在618期间深入下沉市场，苏宁物流协同全国1500家苏宁帮客县镇服务中心，让县镇用户也能享受到网购大件家电送货安装的“一条龙”标配服务。

　　从2018年推行以来，苏宁帮客县镇服务中心以“一县一店”的建设模式，融合家电、家居送装、快递揽收、家电清洗、维修、回收等多位一体的综合服务能力，将“服务是苏宁唯一产品，用户体验是服务的唯一标准”这一服务理念深入下沉市场。截至2019年底，苏宁县镇服务中心建设已经突破1500家，并启动“闪电乡镇”计划，服务覆盖30000多个乡镇，为低线市场的用户提供配送、安装、维修、清洗等一站无忧的商品服务，满足低线市场“24小时送装”需求。

　　去年818期间，耐不住高温的炙烤，家住仪征马集镇新民村的夏先生在苏宁易购下单了一台空调。但考虑到县镇市场的配送速度相对较慢，再加上台风来袭，他已做好半个月后才能吹上空调的准备。

　　没想到下单当天，夏先生就接到了来自仪征服务中心陈老板的电话，预约上门安装时间。与此同时，新空调也已从苏宁扬州大仓发货，抵达仪征服务中心的仓库。第二天一大早，苏宁物流的送装师傅便载着空调准时抵达，给他带来了便利又快捷的“夏日清凉”。

　　线上下单、就近派单，县镇服务中心30分钟内响应，24小时内完装。随着苏宁县镇服务中心的服务范围迅速拓展，越来越多此前受限于距离和交通的地区在售后、物流方面得到质的飞跃。苏宁帮客县镇服务中心与苏宁物流的“无缝衔接”，直击县镇配送和安装分离、安装和维修分离、以及其他综合服务分离的三大痛点，让县镇消费者可以和一线城市消费者享受到同样品质的服务。

　　正如苏宁物流集团执行总裁姚凯表示：“我们更希望趟出一条有价值的道路，与行业一道分享我们的服务标准，共同提升物流在农村市场快速发展中的价值。”苏宁物流作为苏宁易购服务版块的重要载体，依托自身强大的仓储布局和支干线毛细血管，将品质服务的触手向下沉市场延伸，让更多消费者在“有温度的交付”中感受到苏宁不变的服务初心。

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