电商售后不打烊，张近东发3亿春节补贴一线员工

　　春节马上到了，当大多数人着急回家的时候，有些人一如既往的坚守在工作一线。今年，苏宁帮客的服务工程师们没有开启“春节模式”，不放假、不涨价的服务在春节依旧忙碌着。

　　1月31日下午4点，南京空调安装工薛国松已经安装了六台空调。薛师傅告诉记者，临近春节新房装修进入大忙季，空调安装的单子也迎来小高峰。除了年底装修忙外，前几日，苏宁易购总裁侯恩龙提出：苏宁家电将推出新一轮超级优惠力度的“换新补贴”，针对绿色节能、智能家电品类实施“以旧换新”消费补贴。“换新补贴”的推出，也让消费者迎来了更新换代的好时机。

　　说起春节期间的服务“不打烊”，薛师傅直言已经习惯了。“过年大家都喜欢新东西，装完后比平时还喜庆”。虽然大年三十要值班，但是薛师傅工作的态度和往日一样积极热情，“男人嘛，多干点，家里也好点”。

　　负责家电清洁的王师傅同样在年底迎来的大忙，尤其是油烟机清洗。据王师傅介绍，现在一天可以做8单，加上来回奔波的时间，一天10个小时的工作量。苏宁帮客借助小店的布局优势走进了社区，顾客从苏宁小店了解到了帮客的服务，通过苏宁易购app和苏宁帮客app下单的用户也越来越多。

　　过年期间，北京、上海、南京等22个主要城市主城区家电维修30分钟响应，一小时就能实现上门服务。同时，苏宁帮客还提出了“大家电备用机”服务，顾客的家电送去帮客维修的时候，可以免费使用苏宁提供的备用机。

　　年货节期间，苏宁提出了“不放假、不涨价”的服务。服务工程师“不打烊”，坚守在工作一线，为用户送去有温度的服务。2月3日，张近东向坚守在一线岗位的苏宁员工及家人发出了一封家书，宣布拿出3亿元作为节日补贴，让奋战在一线的“敬业者”得到实实在在的福利。