国美签署《电子商务诚信公约》以身作则维护电商诚信

　　10月10日，电子商务诚信签名活动启动仪式在北京举行。活动由中国网络社会组织联合会、中国互联网发展基金会联合主办，新华网承办。此次活动旨在通过电商平台线下签署《电子商务诚信公约》、网商线上签署《电子商务诚信商家承诺书》，强化电商企业社会责任意识，宣传电商企业诚信理念，努力营造良好的电商市场运营环境。阿里、国美零售、聚美优品、美团、蘑菇街、网易、唯品会、携程网等电商企业负责同志出席活动。

　　会议现场，国美零售与多家企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》，并承诺从“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”等七个方面做好国美电子商务平台，坚持首善标准、知行合一、积极、主动、认真践行公约，为经济社会健康发展助力。

　　坚守诚信经营将消费者利益作为企业经营的最高准则，是国美始终不变的企业信条。在三十余年的发展历程中，国美推出了很多保障消费者利益的举措：1999年，国美开通800免费咨询电话，实行厂商联保等服务措施;2007年，建成当时家电零售行业规模较大的呼叫中心，并推出9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”的诚久保障服务，该服务标准比当时其他卖场广泛施行的三包标准最高提高了6倍，全面提升了家电行业的服务保障门槛;到了今年，国美推出了送装同步 、套购商品一次达 、一二级城市一日两达 、县域次日达 、付费精准达 、晚就赔 、价格透明 、清洗保养 、以旧换新 、空调精装 、一对一服务 、一键退换十二项服务产品，形成多项 “VIP服务包”组合。

　　多年以来，国美开展的 “先行赔付”业务，以优先解决消费者问题为原则，当消费者的损失不能及时得到赔偿时，授权店长先行赔付给消费者。前不久的“斐讯事件”，国美在第一时间开启线上平台及全国线下门店的退货渠道，给予国美用户退货退款赔偿。除此之外，国美还在行业中推行“买贵补，晚就赔，不满意退”的十字承诺，保障消费者利益不受损失。同时，在互联网技术的加持下，国美为用户提供了从产品咨询、服务评价到个性化生活解决方案定制的全流程最佳服务体验，实现全服务流程可视化、服务评价数据在线化，用户五星好评率达99.3%。

　　三十余年的发展，国美始终将“信”视为从商之本，不断积累自身的诚信资产。本次签署《电子商务诚信公约》的签署，也将为构建诚实守信、风清气正的网络空间贡献力量。