电商315要打服务战 京东客服：未接到通知

　　近日，有网友爆料，针对即将到来的315，苏宁和京东打出“神同步”广告，而且广告内容均与服务承诺有关。众所周知，两家电商平台一直是处于竞争关系，出街广告同时出现在一个地点，颇有“一山二虎”的感觉。

　　苏宁在广告中，提出了46项承诺，并强调“30天包退、365天包换”，京东则主打“36项承诺，一心只为你”的感情牌。

　　根据以往经验，竞对关系的品牌广告投放到一处的概率非常小，有网友怀疑，这是双方事先沟通过的事件营销。但有更多的网友表示，不管是否存在炒作，只要能够给消费者带来切实利益，就是好事。

　　但也有部分消费者表担心，称“承诺有用的话，京东就不会因为提价搞的人人皆知了”。临近315，社会舆论对于消费者自身权益和企业服务承诺关注度持续上升，打服务牌成为不少商家平台的首选。但承诺究竟能落实多少?带着这样的疑问，记者分别咨询了两家客服。

　　记者咨询的均为西门子官方客服，从图中可以清晰的看到，苏宁方的客服对46向服务有明确承诺，广告中着重提及的30365服务，也有具体的规则说明;但京东客服并不清楚36项服务承诺，并建议记者通过微信渠道，关注京东公众号并咨询京东自营客服。

　　从记者和京东客服的聊天截图中不难看出，京东自营客服对36项服务也没有提出明确承诺。但在对话末尾，京东客服和记者介绍了平台自有的几项服务，如30天价保、180天只换不修等。

　　315来临之际，电商战从原先的“价格战”变为“服务战”，可以预见的是，接下来的企业品牌宣传都会围绕质量和服务进行。但究竟是“嘴上说说”，还是具体会落到实处，给消费者带来切身利益，无疑是整个社会需要持续关注监督的。